Qué hacer cuando el consumidor se siente insatisfecho

La información: herramienta imprescindible del consumidor

 Qué hacer según la OCUV cuando te sientes engañado por alguna empresa

Iraide Calvarro

Hay clientes que se sienten engañados cuando compran un producto o contratan un servicio. Tú puedes ser uno de ellos. Por eso, te damos las claves para hacer frente a estos problemas según la Asociación de Consumidores y Usuarios Vascos (OCUV/EKA).

Todo consumidor tiene  derecho a solicitar en el establecimiento una hoja de reclamaciones si no se siente a gusto con el producto o servicio adquirido. Esta hoja cuenta con tres páginas de calco, una se la queda el consumidor, otra la empresa y otra se entrega al departamento de consumo. “Normalmente presentar la hoja de reclamaciones suele surgir efecto”, asegura la asociación.

Si con esto no se llega a un acuerdo, se recurrirá a la reclamación entre las partes, que consiste en que a través de organizaciones como la OCUV u OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) se lleve a cabo la reclamación. La asociación se pone en contacto con la empresa y deciden llegar a un acuerdo. Si esto no funciona, se lleva a cabo el arbitraje, donde un árbitro dictamina el acuerdo y las dos partes deben cumplir lo establecido por el árbitro. Sin embargo, no todas las empresas disponen de arbitraje así que se finaliza en el juzgado.

Tal y como informa la OCUV, los consumidores acuden normalmente a ellos por problemas con las empresas telefónicas, bancos, transportistas aéreos y pequeños comercios. La mayoría son denunciados por falta de información o por cláusulas de contrato que no están claras, como fue el caso del cierre sorpresa de la academia de formación continua profesional en Bilbao.

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